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海底撈32條管理啟示
  • 作者:未知 更新時(shí)間:2012/2/22 10:29:00 來(lái)源:江蘇獵頭公司
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 1.對于一個(gè)有責任感的人來(lái)說(shuō),一旦被充分信任,意味著(zhù)肩上的責任更重了。為了對得起這份信任,你只有拼命工作。

  2.一個(gè)企業(yè)能否獲得持續的成長(cháng),看看其基層員工的表現就知道了。如果連清潔阿姨都很熱愛(ài)這個(gè)企業(yè),而且干勁十足,那么這個(gè)企業(yè)差不了。

  3.不管一個(gè)企業(yè)制度多么完善,并不意味著(zhù)就能獲得成功,起關(guān)鍵作用的是人。

  4.海底撈只是在人、信念上了下了點(diǎn)功夫,就取得了如此輝煌的成就。這也是普通企業(yè)與成功企業(yè)的分水嶺。試想,如果一個(gè)企業(yè)再升華一點(diǎn),到了信仰層面,那就不得了,那將是成功與偉大的區別了。

  5.有了制度、獎罰、理念、愿景、使命這些還不夠,要把它們有機地整合在一起,才算是一個(gè)完整的管理系統。

  6.重新定義員工與企業(yè)的關(guān)系,老板與雇員的關(guān)系,企業(yè)與顧客的關(guān)系,愛(ài)是化解矛盾矛盾的最佳方法,愛(ài)具有無(wú)與倫比的力量,沒(méi)有人能抵擋住她的威力!

  7.對員工最好的激勵就是讓他們有成就感,幸福感,有時(shí)候比金錢(qián)效果更好。如果社會(huì )和公司的制度安排讓普通勞動(dòng)者無(wú)法享受到基本應有的成就感和幸福感,這樣的制度將無(wú)法持續。

  8.養而不愛(ài)如養豬,愛(ài)而不敬如養狗。只給物質(zhì)和愛(ài)是不夠的,還需要尊敬,尊敬的基礎就是信任,信任的唯一標志就是授權。

  9.信任不是說(shuō)出來(lái)的,而是做出來(lái)的。

  10.產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量掌握在一線(xiàn)員工手里,老板只有服務(wù)好一線(xiàn)員工,他們才會(huì )善待你的客戶(hù)。

  11.我們都知道全民皆兵的厲害,卻不知道全員皆主的力量。讓每個(gè)員工都感覺(jué)是主人公,這才是不可復制的核心競爭力。

  12.市場(chǎng)競爭,本質(zhì)上是為他人創(chuàng )造價(jià)值的競爭。不能為他人創(chuàng )造價(jià)值的企業(yè),必然在競爭中被淘汰。

  13.什么是好的服務(wù)?就是讓顧客滿(mǎn)意。什么是更好的服務(wù)?就是讓顧客感動(dòng)——超出他們的期望,讓他們感到意外。

  14.管理是實(shí)踐的藝術(shù)。實(shí)踐出真知,而真知在商學(xué)院里是學(xué)不到的。

  15.讓員工嚴格遵守紀律和流程,其實(shí)等于雇傭了一個(gè)人的雙手,而沒(méi)雇傭他的大腦。人最值錢(qián)的是大腦,大腦能創(chuàng )造、能解決流程和制度不能解決的問(wèn)題。

  16.差異化的服務(wù)掌握在每一個(gè)一線(xiàn)員工手里。

  17.家最能觸動(dòng)中國人的神經(jīng),是絕大多數中國人的精神歸宿。把員工當家里人,每個(gè)家庭成員都愿意為家做貢獻。一旦員工把公司當成家,“原**”就會(huì )爆發(fā)。

  18.善待犯錯被開(kāi)除的員工,不去阻礙他們的發(fā)展。

  19.好的管理一定是激勵為主,監控為輔,這樣才能被大部分員工感到被信任。

  20.真笑來(lái)自?xún)刃,人不幸福,不可能真笑?/P>

  21.信任是把雙刃劍,用得好,能讓人飛起來(lái);用得不好,能把人壓垮。

  22.做人的最高境界是無(wú)我,做事最高境界是忘我。

  23.世界上哪有什么科學(xué)管理?管理永遠是具體的,管理白領(lǐng)的方法不一定適合管理工人。

  24.天下沒(méi)有白吃的午餐,也沒(méi)有白受的苦。

  25.堅持就是人民幣

  26.行為科學(xué)揭示:任何職業(yè)都會(huì )再自然人身上留下痕跡。

  27.使人成熟的不是歲月,而是經(jīng)歷。

  28.什么是職業(yè)精神?就是把自己不喜歡做的事情,做得比任何人都好。

  29.人越在意什么,對什么就越敏感;越是自卑的人,自尊心就越強。

  30.對管理者最基本也是重要的要求就是理解員工。

  31.員工最值錢(qián)的是大腦,雇傭員工的雙手是最笨的。

  32.戰略和管理永遠是具體的,是不容易或者不可能被復制的。

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